Términos y condiciones generales

Artículo 1 – Definiciones
En estas condiciones se entenderá por:
Período de reflexión: El período dentro del cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento.
 Consumidor: La persona física que no actúa en el ejercicio de una actividad profesional o empresarial y celebra un contrato a distancia con el empresario.
 Día: Día natural.
 Transacción de duración: Un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, en el que la obligación de entrega y/o recogida se distribuye en el tiempo.
 Soporte de datos duradero: Cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él de forma que permita su consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.
 Derecho de desistimiento: La posibilidad del consumidor de desistir del contrato dentro del plazo de desistimiento.
 Empresario: La persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a los consumidores a distancia.
 Contrato a distancia: Un contrato en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, se utilizan exclusivamente una o varias técnicas de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato.
Técnica de comunicación a distancia: Medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario estén reunidos en el mismo lugar al mismo tiempo.
Condiciones generales: Las presentes condiciones generales del em

Artículo 2 – Derecho de desistimiento
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato dentro de un período de reflexión de 30 días sin indicar motivo alguno. Durante el período de reflexión, el consumidor deberá tratar el producto y el embalaje con cuidado.
 Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto con todos los accesorios suministrados y, si es posible, en su estado original, de conformidad con las instrucciones razonables del empresario.

Artículo 3 – Aplicabilidad
Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario y a todos los contratos a distancia celebrados y pedidos entre el empresario y el consumidor.
 Antes de la celebración del contrato, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato que las condiciones generales pueden consultarse en el empresario y que se enviarán gratuitamente al consumidor lo antes posible a petición de este.

Si el contrato se celebra por vía electrónica, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica, en desviación del apartado anterior y antes de la celebración del contrato, de forma que el consumidor pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato a distancia dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que se enviarán gratuitamente por vía electrónica o por otro medio a petición del consumidor.

En caso de que, además de estas condiciones generales, también se apliquen condiciones específicas de productos o servicios, los párrafos segundo y tercero se aplicarán por analogía, y el consumidor podrá, en caso de condiciones contradictorias, invocar siempre la disposición aplicable que le sea más favorable.

Si una o varias disposiciones de estas condiciones generales fueran en cualquier momento total o parcialmente inválidas o anuladas, el contrato y estas condiciones permanecerán en vigor en lo demás, y la disposición en cuestión será sustituida inmediatamente por acuerdo mutuo por una disposición que se aproxime en la mayor medida posible al sentido de la original.

Las situaciones no reguladas en estas condiciones generales deberán evaluarse de acuerdo con el espíritu de estas condiciones generales. Las dudas sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones deberán interpretarse de acuerdo con el espíritu de estas condiciones generales.

Artículo 4 – La oferta
Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará claramente en la oferta. La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.

La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada como para permitir al consumidor evaluar correctamente la oferta.

Si el empresario utiliza imágenes, estas representan fielmente los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores manifiestos o defectos evidentes en la oferta no vinculan al empresario.

Todas las imágenes y especificaciones en la oferta son indicativas y no pueden dar lugar a indemnización ni a la resolución del contrato.

Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados correspondan exactamente a los colores reales de los productos.

Cada oferta contiene información tal que queda claro para el consumidor cuáles son los derechos y obligaciones asociados a la aceptación de la oferta. Esto se refiere especialmente a:

Los posibles gastos de envío.
 La forma en que se celebra el contrato y las acciones necesarias para ello.
Si se aplica o no el derecho de desistimiento.

• Forma de pago, entrega y ejecución del contrato.
• El plazo de aceptación de la oferta o el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio.
• El coste de la comunicación a distancia si se calcula sobre una base distinta de la tarifa - básica normal del medio de comunicación utilizado.
• Si el contrato se archiva tras su celebración y, en caso afirmativo, cómo puede consultarlo el consumidor.
• La forma en que el consumidor puede comprobar y, si lo desea, corregir los datos facilitados antes de la celebración del contrato.
• Los posibles idiomas en los que puede celebrarse el contrato, además del neerlandés.
• Los códigos de conducta a los que se ha sometido el empresario y la forma en que el consumidor puede consultarlos electrónicamente.
• La duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción de duración.

Opcional: tamaños disponibles, colores, tipos de materiales.

Artículo 5 – El contrato
Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el contrato se celebra en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas en la misma.

Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras la recepción de dicha aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor podrá rescindir el contrato.

Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas.

El empresario podrá – dentro de los límites de la ley – informarse sobre si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos los hechos y factores que sean relevantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene razones fundadas para no celebrar el contrato, tendrá derecho a rechazar un pedido o solicitud de forma motivada o a supeditar la ejecución a condiciones especiales.

El empresario deberá enviar al consumidor, junto con el producto o servicio, la siguiente información, por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarla de manera accesible en un soporte de datos duradero:

• La dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar reclamaciones.
•  Las condiciones y el procedimiento para el ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor o una comunicación clara de que el derecho de desistimiento está excluido.
• Información sobre garantías y el servicio existente después de la compra.
• La información mencionada en el artículo 4, apartado 3, de estas condiciones, salvo que el empresario ya haya proporcionado dicha información al consumidor antes de la ejecución del contrato.
• Los requisitos para la rescisión del contrato si el contrato tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.

En caso de una transacción de duración, la disposición del párrafo anterior se aplicará únicamente a la primera entrega. Todos los contratos se celebran bajo la condición suspensiva de la disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento
En la compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin indicar motivo alguno dentro de un plazo de 30 días.
Este plazo de desistimiento comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado previamente por el consumidor y comunicado al empresario.

Durante el período de reflexión, el consumidor deberá tratar el producto y el embalaje con cuidado. Solo podrá desempaquetar o utilizar el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo.

Si hace uso de su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto con todos los accesorios suministrados y – si es razonablemente posible – en su estado y embalaje originales al empresario, de conformidad con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por este.

Si el consumidor desea hacer uso de su derecho de desistimiento, está obligado a comunicarlo al empresario dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto. El consumidor deberá comunicarlo mediante un mensaje escrito o por correo electrónico.

Una vez que el consumidor haya comunicado que desea hacer uso de su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto dentro de los 30 días. El consumidor deberá demostrar que los bienes entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.

Si el consumidor, una vez transcurridos los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, no ha comunicado su intención de ejercer el derecho de desistimiento y/o no ha devuelto el producto al empresario, la compra será definitiva.

Artículo 7 – Costes de desistimiento

Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, los costes de devolución de los productos correrán a cargo del consumidor.

Si el consumidor ha pagado un importe, el empresario reembolsará dicho importe lo antes posible, y a más tardar dentro de los 30 días siguientes al desistimiento. No obstante, esto está sujeto a que el empresario ya haya recibido el producto devuelto o a que se haya presentado una prueba concluyente de que el producto ha sido devuelto en su totalidad.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para determinados productos, tal como se describe en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo será aplicable si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con suficiente antelación a la celebración del contrato.

La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:

• Que hayan sido fabricados por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor.
• Que sean claramente de carácter personal.
• Que por su naturaleza no puedan ser devueltos.
• Que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
• Cuyo precio dependa de fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia.
• Para periódicos y revistas sueltos.
• Para grabaciones de audio y vídeo y software informático cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.

Para productos de higiene cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.

 

Artículo 9 – El precio

Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo que las modificaciones de precio se deban a cambios en los tipos de IVA.

En desviación del apartado anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia, con precios variables. Esta vinculación a las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean precios orientativos se indicarán en la oferta.

Los aumentos de precio dentro de los tres meses siguientes a la celebración del contrato solo están permitidos si se deben a disposiciones o normas legales.

Los aumentos de precio a partir de tres meses después de la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario se ha reservado este derecho y:

• Se deben a disposiciones o normas legales.
• El consumidor tiene derecho a rescindir el contrato con efecto a partir del día en que el aumento de precio entre en vigor.
  

Todos los precios están sujetos a errores tipográficos y de impresión. No se asume ninguna responsabilidad por las consecuencias de errores tipográficos o de impresión. En caso de errores tipográficos o de impresión, el empresario no está obligado a suministrar el producto al precio incorrecto.

Artículo 10 – Conformidad y garantía

El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, con las especificaciones indicadas en la oferta, con los requisitos razonables de calidad y/o utilidad y con las disposiciones legales y/o reglamentarias vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto del normal.

Una garantía proporcionada por el empresario, el fabricante o el importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede hacer valer frente al empresario en virtud del contrato.

Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente deberá notificarse por escrito al empresario dentro de los 30 días siguientes a la entrega. La devolución de los productos deberá realizarse en el embalaje original y en estado nuevo.

El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía del fabricante. No obstante, el empresario nunca es responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual del consumidor ni de los posibles consejos sobre el uso o la aplicación de los productos.

La garantía no se aplica si:

• El consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados por sí mismo o ha hecho que terceros los reparen y/o modifiquen.
• Los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o han sido tratados de forma descuidada o en contra de las instrucciones del empresario y/o de las indicaciones del embalaje.
• El defecto se debe total o parcialmente a normativas establecidas o que serán establecidas por las autoridades en relación con la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 – Entrega y ejecución

El empresario ejercerá el mayor cuidado posible en la recepción y ejecución de los pedidos de productos.

Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 4 de estas condiciones generales, el empresario ejecutará los pedidos aceptados con la debida rapidez, y a más tardar en un plazo de 30 días, salvo que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo.

Si la entrega se retrasa o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor será informado de ello a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En tal caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin coste alguno y a una posible indemnización.

En caso de rescisión conforme al apartado anterior, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible, y a más tardar dentro de los 30 días siguientes a la rescisión.

Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario hará todo lo posible por proporcionar un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega, se comunicará de forma clara y comprensible que se entrega un producto de sustitución.

En el caso de productos de sustitución, el derecho de desistimiento no puede ser excluido. Los costes de una posible devolución correrán a cargo del empresario.

El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recaerá en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y comunicado al empresario, salvo acuerdo expreso en contrario.

Artículo 12 – Transacciones de duración: duración, rescisión y prórroga

Rescisión

El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido y que tenga por objeto la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o la prestación de servicios, respetando las normas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso de como máximo un mes.

El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por un período determinado y que tenga por objeto la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o la prestación de servicios, al final del período determinado, respetando las normas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso de como máximo un mes.

El consumidor puede, en relación con los contratos mencionados en los apartados anteriores:

rescindir el contrato en cualquier momento y no estar limitado a la rescisión en un momento o período determinado;
rescindir el contrato al menos de la misma manera en que fue celebrado;
rescindir siempre el contrato con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya establecido para sí mismo.

Prórroga

Un contrato celebrado por un período determinado y que tenga por objeto la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o la prestación de servicios no podrá prorrogarse ni renovarse tácitamente por un período determinado.

En desviación del apartado anterior, un contrato celebrado por un período determinado y relativo a la entrega regular de diarios, semanarios y revistas podrá prorrogarse tácitamente por un período determinado de como máximo tres meses, siempre que el consumidor pueda rescindir este contrato prorrogado al final de la prórroga con un plazo de preaviso de como máximo un mes.

Un contrato celebrado por un período determinado y que tenga por objeto la entrega regular de productos o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un plazo de preaviso de como máximo un mes y con un plazo de preaviso de como máximo tres meses si el contrato tiene por objeto la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de diarios, semanarios y revistas.

Un contrato de duración limitada para la entrega regular de diarios, semanarios y revistas con fines de prueba o introducción (suscripción de prueba o de introducción) no se prorrogará tácitamente y finalizará automáticamente al término del período de prueba o introducción.

Duración

Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá, transcurrido un año, rescindir el contrato en cualquier momento con un plazo de preaviso de como máximo un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes del final de la duración acordada.

Artículo 13 – Pago

Salvo que se acuerde lo contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse dentro de los siete días hábiles siguientes a la expiración del período de reflexión mencionado en el artículo 6, apartado 1.

En el caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comenzará a contar una vez que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
El consumidor está obligado a comunicar inmediatamente al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados.

En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tendrá derecho, con sujeción a las limitaciones legales, a cobrar los costes razonables que hayan sido comunicados previamente al consumidor.

Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones

Las reclamaciones relativas a la ejecución del contrato deberán presentarse ante el empresario dentro de los siete días siguientes a la detección de los defectos por parte del consumidor, y deberán describirse de forma completa y clara.

Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción.

Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario responderá dentro de los 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.

Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surgirá un litigio que podrá someterse a un procedimiento de resolución de disputas.

Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo que este indique lo contrario por escrito.

Si el empresario considera fundada una reclamación, este, a su discreción, sustituirá o reparará gratuitamente los productos entregados.

Artículo 15 – Litigios

Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales se regirán exclusivamente por la legislación neerlandesa.

Esto también se aplica si el consumidor reside en el extranjero.